Z-Score

┌─────────────── Z-SCORE ─────────────┐
│                                      │
│  📐 Esquemas                         │
│     ├─ Qualidade Q1                  │
│     ├─ Segurança 2026                │
│     └─ Adesão de Novo Processo       │
│                                      │
│  📏 Regras (por esquema)              │
│     ├─ "Responder checklist + 10pt"  │
│     ├─ "Fechar fluxo no prazo + 5"   │
│     └─ "Reprovado pela IA  -5"       │
│                                      │
│  🏅 Conquistas                       │
│     ├─ 100 inspeções no mês          │
│     ├─ Zero atrasos por 30 dias      │
│     └─ Top 3 da unidade              │
│                                      │
│  🥇 Leaderboard ao vivo              │
│  💰 Wallet com histórico auditável   │
│  📨 Digest semanal pro gestor        │
└──────────────────────────────────────┘

4.1. Esquemas

• URL: /gamification/schemes e criação em /gamification/schemes/new.
• O que faz: isola conjuntos de regras por campanha/tema. Permite rodar vários esquemas em paralelo (qualidade + segurança + adesão) sem conflito.
• Dica: comece com 1 esquema único ("Pilar geral"). Crie outros só quando a operação amadurecer e quiser campanhas paralelas.

4.2. Regras

• URL: /gamification/schemes/:schemeId/rules (listar) e /gamification/schemes/:schemeId/rules/new (criar).
• Configuração:
• Tipo de evento que dispara a regra.
• Condições (campo do formulário com tal valor, prazo cumprido, etc.).
• Pontos positivos ou negativos.
• Multiplicador (ex.: ×2 em domingo).
• Janela temporal (somente eventos no período).
• Equipe / unidade aplicável.

4.3. Conquistas (badges)

• Critérios cumulativos por janela: "100 inspeções em 30 dias", "Zero atrasos em 90 dias".
• Recompensa simbólica (badge no perfil) ou ligada a pontos extras.
• Visual: aparece no /profile e em /gamification/wallet.

4.4. Metas temporais

• Definir alvo por usuário, equipe ou unidade.
• Mostrar progresso (barra) em tempo real.
• Notificar marcos ("você está em 80% da meta").

4.5. Leaderboard

• URL: /gamification/schemes/:schemeId/leaderboard.
• Visões: por usuário, equipe, unidade, cargo.
• Filtros: dia, semana, mês, ano, campanha.
• Cache leve (LeaderboardCacheContext) para resposta rápida em telas com muito tráfego.

4.6. Wallet (carteira)

• URL: /gamification/wallet (própria) e /gamification/wallet/:schemeId (por esquema).
• O que mostra: saldo, histórico de cada ponto com origem (qual evento, qual regra, qual contexto).
• Por que é auditável: se Diretoria decide pagar bônus em cima do score, cada centavo tem origem rastreável.

4.7. Eventos auditáveis

• URL: /gamification/schemes/:schemeId/events.
• O que mostra: todos os eventos pontuados ou rejeitados, com motivo. Ferramenta-chave para reverter pontuação injusta ou descobrir abuso.

4.8. Digest

• URL: /gamification/digest.
• O que faz: consolida ranking, conquistas do período, evolução e envia para o gestor — por e-mail ou WhatsApp, em frequência configurável (diária, semanal, mensal).

4.9. Integração com os outros módulos

• Z-Field: responder formulário pontua.
• Z-Flow: SLA cumprido pontua, atraso desconta.
• Z-Sign: assinar no prazo pontua.
• Z-Schedule: comparecer ao atendimento pontua.
• Z-IA: detectar não-conformidade ajusta pontuação automaticamente.

[ Operador preenche checklist no prazo ]
              │
              ▼
[ Regra "Checklist no prazo +10" dispara ]
              │
              ▼
[ +10 na wallet, com origem rastreada ]
              │
              ▼
[ Leaderboard atualiza ao vivo ]
              │
              ▼
[ Conquista "10 dias seguidos" desbloqueia ]
              │
              ▼
[ Digest da segunda 7h: gestor vê ranking ]
              │
              ▼
[ Final do trimestre: wallet vira bônus formal ]

Cenário A — Campanha de adesão a um novo processo

A empresa lança o novo checklist de início de turno. Para acelerar adesão:

• Esquema "Adesão início de turno" criado.
• Regra: "Preencher checklist no horário +15pt; preencher fora do horário +5pt".
• Meta de 21 dias seguidos = badge especial.
• Digest semanal mostra equipes que estão evoluindo.
• Em 30 dias, adesão sobe de 38% para 91%.

Cenário B — Bônus formal trimestral

Diretoria decide pagar bônus de R$ 0,50 por ponto a cada trimestre. Como há wallet auditável:

• Cada operador vê quanto vai receber, com origem detalhada.
• Auditoria interna valida 100% dos pontos.
• Sem disputa, sem planilha, sem conflito.

Cenário C — Detectar queda de qualidade

Esquema "Qualidade":

• Regra: "Resposta reprovada pelo Auditor IA -5pt".
• Em 2 meses, identifica que a Unidade Norte concentra 80% das reprovações.
• Treinamento direcionado, queda nas reprovações, ganho de qualidade real.

7.1. Pitch 5 minutos

7.2. Apresentação 15 minutos

Objetivos

• Criar um esquema com 4 regras, 2 conquistas e 1 meta temporal.
• Interpretar leaderboard e wallet.
• Configurar digest.
• Entender como reverter pontuação injusta.

Agenda

Exercício 1 — Esquema "Adesão Q2"

• 4 regras (responder formulário, fechar fluxo no prazo, assinar, atender visita).
• 2 conquistas (10 inspeções no mês; zero atrasos por 30 dias).
• 1 meta (50 inspeções no trimestre).

Exercício 2 — Análise

• Identifique o top 5 da semana.
• Abra a wallet de um usuário e explique a origem dos 3 maiores ganhos.
• Identifique se há regra duplicada inflando pontuação.

Exercício 3 — Auditoria

• Encontre 1 evento que parece pontuação injusta.
• Reverta com observação.
• Configure digest semanal para o líder de equipe.

Quiz (6 perguntas)

1. Para que serve um esquema?
2. Como combinar 2 esquemas sem conflito?
3. O que torna a wallet "auditável"?
4. Como evitar gamificação que vira competição tóxica?
5. Que canais o digest suporta?
6. Como uma regra do Z-Score se integra com o Z-Flow?

Setup inicial

• [ ] Definir um único pilar inicial ("Excelência operacional Q1").
• [ ] Listar os 5 eventos que mais importam.
• [ ] Criar regras simples (sem multiplicador) e validar 1 semana.
• [ ] Configurar digest semanal.
• [ ] Treinar gestores a usar wallet em 1×1.

Revisão trimestral

• [ ] Há regra que ninguém atinge? Calibrar.
• [ ] Há regra que todos atingem? Diminuir peso.
• [ ] Os usuários reclamam de injustiça? Auditar eventos.
• [ ] O ranking gera competição saudável ou tóxica? Considerar foco em equipe.

Posso ter equipe vs. equipe? Sim — leaderboard por equipe, unidade, cargo.

Pontos podem virar dinheiro? Sim — wallet auditável é exatamente para isso. A Ziinp não processa pagamento, mas entrega a base de cálculo confiável.

E se o operador detectar erro? Ele abre uma contestação → vira ação no Z-Flow → gestor aprova reversão.

Como evitar abuso (preencher rápido só pra pontuar)? Regras com condições mínimas (foto presente, GPS válido, mínimo de caracteres). Pontuação negativa para qualidade ruim.

Posso premiar comportamento de equipe (não só individual)? Sim — metas e leaderboard por equipe.

Há badge customizável? Sim — ícone, cor, descrição.

Nesta galeria, o Z-Score aparece como um sistema completo de incentivo: definição de regras, pontuação, ranking, carteira, conquistas e resumo recorrente. Os quadros permitem conectar configuração administrativa à experiência percebida por quem participa.

As interfaces do produto foram capturadas no sandbox em 24/05/2026. O e-mail de digest é uma ilustração de apoio identificada na legenda, criada para visualizar a comunicação que acompanha o engajamento.

Print 01 - Esquemas de gamificação

Ampliar

Leitura do print: A galeria real evidência as campanhas e acessos a carteira, regras, ranking e eventos.

Evidência capturada; desktop / 1440 x 980; origem: `/gamification/schemes`.

Print 02 - Novo esquema

Ampliar

Leitura do print: O cadastro comprova como metas e incentivos sao modelados.

Evidência capturada; desktop / 1440 x 980; origem: `/gamification/schemes/new`.

Print 03 - Regras do esquema

Ampliar

Leitura do print: A configuração de regras liga comportamentos operacionais a pontuação.

Evidência capturada; desktop / 1440 x 980; origem: `/gamification/schemes/:schemeId/rules`.

Print 04 - Nova regra

Ampliar

Leitura do print: O editor torna concreto o critério que pontua uma ação.

Evidência capturada; desktop / 1440 x 980; origem: `/gamification/schemes/:schemeId/rules/new`.

Print 05 - Leaderboard

Ampliar

Leitura do print: O ranking transforma resultado acumulado em comparação visível.

Evidência capturada; desktop / 1440 x 980; origem: `/gamification/schemes/:schemeId/leaderboard`.

Print 06 - Carteira de recompensas

Ampliar

Leitura do print: A carteira mostra ao usuário seu saldo e trilha de recompensa.

Evidência capturada; desktop / 1440 x 980; origem: `/gamification/wallet`.

Print 07 - Eventos de pontuação

Ampliar

Leitura do print: O extrato de eventos comprova auditoria da pontuação.

Evidência capturada; desktop / 1440 x 980; origem: `/gamification/schemes/:schemeId/events`.

Print 08 - Resumo diario

Ampliar

Leitura do print: O digest consolida ganhos do período em uma narrativa simples para o operador.

Evidência capturada; desktop / 1440 x 980; origem: `/gamification/digest`.

Print 09 - Badges no perfil

Ampliar

Leitura do print: O perfil e o ponto natural para apresentar conquistas associadas ao usuário.

Evidência capturada; desktop / 1440 x 980; origem: `/profile`.

Print 10 - E-mail de digest

Ampliar

Leitura do print: O e-mail resume pontos, conquistas e posição do colaborador em uma comunicação pronta para estimular recorrência e engajamento.

Imagem ilustrativa gerada com GPT Image a partir da marca oficial ZIINP; não representa e-mail efetivamente disparado pelo sandbox.

🏭 Indústria — Campanha "Zero acidente"

30 dias sem afastamento na fábrica = badge "Time Zero Acidente" + bônus simbólico. Regras:

• Checklist de início de turno completo +5;
• EPI 100% conforme (validado por agente IA) +10;
• Incidente reportado mesmo sem afastamento +20 (cultura de transparência);
• Acidente com afastamento -100 e zera o contador.

💰 Backoffice — Liga financeira

• Reembolso aprovado sem correção +3;
• Reembolso devolvido por erro -5;
• Tempo médio de aprovação abaixo da meta +10/semana.

Leaderboard por equipe, digest semanal, top 3 do mês ganha reconhecimento público.

⚡ Telecom — SLA do técnico em campo

• OS concluída no SLA +15;
• OS reaberta em 30 dias -20 (qualidade > velocidade);
• Aceite do cliente assinado +5;
• NPS do cliente > 9 +10.

Wallet vira bônus mensal — cada ponto = R$ 0,50.

🏥 Saúde — Adesão a treinamentos obrigatórios

• Cada treinamento de SST/NR concluído +20;
• Certificação anual em dia +50;
• Treinamento atrasado -10/semana.

Cruzado com módulo de Treinamentos.

🛒 Varejo — Ranking de lojas

• Cada auditoria com score > 8.5 +50;
• Cada NC resolvida no prazo +10;
• Cliente promotor (NPS) +5.

Liga regional mensal, top 3 lojas têm reconhecimento da diretoria.

🏗️ Construção — Padrinho de obra

Padrinho = colaborador veterano que treina novatos.

• Cada novato com 0 acidentes no 1º mês +30 ao padrinho;
• Cada não-conformidade do novato -5 ao padrinho.

Engaja líderes informais sem burocracia.

🎓 RH — Onboarding gamificado

Novo colaborador na primeira semana:

• Completar perfil +10;
• Ler manual de boas-vindas +20;
• Treinamento de cultura +30;
• Apresentação ao time +10.

Onboarding atinge 95% em 7 dias (vs 60% antes).

📞 Atendimento — Liga do SAC

Mesclada com Z-Flow:

• Chamado fechado em 1 contato +10;
• Cliente "muito satisfeito" +15;
• Devolução por erro -8.

Receita 1 — "Esquema Excelência Operacional Q1"

Objetivo: criar disciplina de início de turno consistente em 90 dias.

Regras:
  ✓ Checklist completo no prazo +10
  ✓ Foto com GPS válido +5
  ✓ Áudio para observação +3 (estimula uso da IA)
  ✗ Checklist incompleto -3
  ✗ Atraso > 15 min -8

Conquistas:
  🏅 "Pontualidade": 21 dias seguidos no prazo
  🏅 "Visionário": 50 fotos com GPS
  🏅 "Voz da operação": 20 áudios estruturados

Meta:
  500 pontos no trimestre = badge "Pilar" + reconhecimento

Digest: semanal, segundas 7h, e-mail + WhatsApp para líderes

Receita 2 — "Esquema Segurança 2026"

Objetivo: cultura de prevenção, sem competição tóxica.

Regras:
  ✓ Reporte de quase-acidente +25 (incentiva transparência)
  ✓ EPI 100% validado pela IA +10
  ✓ Treinamento NR concluído +50
  ✗ Acidente com afastamento -200 + investigação obrigatória

Conquistas:
  🏅 "Vigia": 10 quase-acidentes reportados
  🏅 "Mentor SST": treinou 3 novatos sem incidente

Premiação:
  Wallet trimestral convertida em vale-presente (não em dinheiro vivo,
  para evitar pressão financeira em torno de segurança).

Receita 3 — "Esquema Adesão de Novo Sistema"

Objetivo: levar adesão de 38% para 90% em 30 dias.

Regras (período de 30 dias):
  ✓ Cada formulário enviado +5
  ✓ Cada fluxo iniciado e concluído +10
  ✓ Cada assinatura no novo sistema +8

Bonus de aderência:
  Multiplicador ×2 nos primeiros 7 dias
  Multiplicador ×1.5 nos dias 8–14
  Multiplicador ×1 do dia 15 em diante

Conquistas-relâmpago:
  🏅 "Pioneiro": 1ª resposta no sistema (apenas 50 vagas)
  🏅 "Embaixador": 5 colegas convidados/treinados

Encerra dia 31 com reconhecimento público.

Receita 4 — "Liga Trimestral por Equipe"

Esquema rodando em paralelo aos outros.

Pontuação SOMA de toda a equipe.
Ranking por equipe (não por indivíduo).

Top 1: vale-jantar pra equipe
Top 2: vale-café pra equipe
Top 3: reconhecimento público

Evita: competição tóxica entre indivíduos.
Promove: solidariedade interna.

• Plugar com folha de pagamento (export wallet para BI/RH).
• Criar campanhas trimestrais com início e fim claros.
• Cruzar com Z-IA para detectar padrão de fraude/abuso.
• Implantar reconhecimento público (slack/comunicado mensal dos top 3).